Conseils et FAQ
Que vous soyez entrepreneur, architecte ou propriétaire, choisir les bonnes portes et fenêtres est une décision qui influence autant le confort que la performance énergétique de votre bâtiment.
Cette section Conseils & FAQ rassemble les réponses aux questions les plus courantes, ainsi que des recommandations pratiques pour vous aider à faire des choix éclairés, durables et adaptés à votre projet.
Vente de portes et fenêtres pour les projets immobiliers d'envergure
Je suis architecte. Quel est l’avantage de travailler avec Fenergic?
Nos représentants vous aideront dans le choix et la configuration des produits. Vous bénéficierez alors d'un accès complet à notre expertise technique et au support de notre service d'ingénierie.
Notre équipe est spécialisée dans construction et la rénovation de bâtiments résidentiels lourds et institutionnels. Vous serez alors en mesure d'offrir à vos clients des éléments de fenestrations innovateurs, performants et adaptés à vos projets.
Je suis autoconstructeur. Comment dois-je procéder pour une demande de soumission?
Notre équipe est là pour vous aider et vous donner des conseils judicieux sur le choix de vos portes et fenêtres. Vous pouvez acheminer votre demande de soumission et vos plans à info@fenergic.com et un de nos représentants communiquera avec vous
Qu’est-ce qui qualifie une fenêtre sortie de secours ou egress?
En l’absence de gicleur dans la chambre, la fenêtre doit obligatoirement offrir une ouverture dégagée d’au moins 0,35 m2 (3,8 pi2) sans aucune dimension inférieure à 380 mm (15 po).
La fenêtre doit s’ouvrir vers la direction du déplacement, donc vers l’extérieur et pouvoir être maintenue ouverte sans moyen de support supplémentaire afin de permettre l’évacuation en cas d’urgence. Cette fenêtre doit pouvoir s’ouvrir sans clé, sans outils ou sans connaissances spéciales pour que l’occupant puisse facilement utiliser cette porte ou cette fenêtre comme moyen d’évacuation.
Est-ce que mon ouverture actuelle est assez grande pour accueillir une fenêtre egress?
La taille minimum de l’ouverture pour rencontrer la norme doit être une des deux tailles suivantes : 35Hx33L (889 mm X 838 mm) ou 21Hx49L (534 mm X 1245 mm). Il est important de consulter la réglementation de votre municipalité. Certaines ont leurs propres exigences qui peuvent être plus sévères que celles demandées par le CNB.
Est-ce que Fenergic fait l’installation ou le remplacement des portes et fenêtres?
Non. Fenergic est avant tout un fabricant de produits de fenestration. Nos clients sont principalement des entrepreneurs en construction et sont responsables d’effectuer l’installation selon les normes du Code du bâtiment.
J’ai parlé à mon représentant des ventes pour un service après-vente et personne ne m’a rappelé, avez-vous reçu ma demande?
Afin de vous assurer de recevoir un service adéquat et de bien prioriser les interventions urgentes, la seule façon d’obtenir un rendez-vous pour un technicien ou obtenir une pièce de remplacement est de remplir le plus précisément possible le formulaire mis à votre disposition sur le site internet suivant : service.fenergic.com.
Lorsque le formulaire sera rempli, nous effectuerons un suivi de votre demande dans les 5 à 7 jours suivant la réception du formulaire.
Il est inutile de contacter votre représentant ou de nous envoyer un courriel pour obtenir un rendez-vous pour le service après-vente. Cela ne créera que des délais supplémentaires pour le traitement de votre demande
Ouverture, fermeture et utilisation
Ma porte européenne est munie d’une poignée multipoint. Comment fonctionne-t-elle?
Fermez complètement la porte. Levez la poignée vers le haut. Tournez le loquet/clé vers la droite. Pour déverrouiller, tournez le loquet vers la gauche et baissez la poignée.
Ma fenêtre s’ouvre et se ferme difficilement, que puis-je faire?
Attention de ne pas forcer l’opérateur pour l’ouverture ou la fermeture d’une fenêtre, afin d’éviter d’user prématurément la fenêtre et du mecanisme. Assurez-vous qu’il n’y a rien qui bloque son fonctionnement et que le volet n’est pas ouvert plus que le permet l’opérateur.
Les produits Fenergic sont rigoureusement testés à la fin du processus de fabrication. Après leur installation, les mouvements normaux de votre bâtiment peuvent faire varier l'équerrage de la fenêtre. Les fenêtres Fenergic sont conçues pour être ajustées après leur installation. Référez-vous au document d'ajustement des fenêtres de Fenergic.
Ma porte-patio ne veut pas s’ouvrir ou se fermer, pourquoi?
Vérifiez que le rail de la porte-patio n’est pas obstrué par de la glace, de la saleté, des cailloux ou des jouets.
Nettoyez le rail avec un savon doux et essuyez-le bien pour qu’il n’y ait pas d’eau ou de résidus. Vérifiez sous la porte qu’il n’y a rien qui obstrue la roulette de glissement de la porte-patio.
La moustiquaire ne veut pas entrer correctement ou ne semble pas bien fixée en place.
Les moustiquaires de portes, portes-patio et fenêtres conçus par Fenergic sont facilement ajustables. Consultez le document d'ajustement des moustiquaires de Fenergic.
Ma poignée de fenêtre tourne dans le vide et la fenêtre ne se ferme pas, que dois-je faire?
Vérifiez d’abord que le mécanisme de la penture est toujours bien accroché à la fenêtre. Parfois lorsque le battant est ouvert au-delà de l’extension maximale recommandée, le bouton de raccordement de la penture se décroche du loquet situé sous le battant de la fenêtre. Enlevez la moustiquaire. Ramenez manuellement la penture en position fermée. Ramenez manuellement le battant en position fermé. Essayez à nouveau la poignée pour vérifier si le tout est à nouveau fonctionnel. Il est possible que vous ayez à replacer le bouton de la penture dans le loquet du battant.
Entretien adéquat et longévité
Est-ce que Fenergic offre un service d’entretien?
Non. Il est de la responsabilité du propriétaire ou de l’occupant de s’assurer que la fenêtre demeure en bon état afin d’assurer le fonctionnement adéquat de celle-ci.
Combien de temps dur le calfeutrage et que dois-je faire quand il est fendillé?
La durée de vie du calfeutrage varie selon le produit utilisé et l’exposition aux intempéries. Une vérification et le remplacement des joints d’étanchéité aux pourtours des portes et des fenêtres assurent l’efficacité du produit et l’imperméabilité de la jonction entre le mur et la fenêtre.
Ce faisant, assurez-vous de ne pas bloquer les trous d’égouttements et que ceux-ci sont propres et non obstrués par la saleté et les insectes. Si vous ne souhaitez pas remplacer le calfeutrage vous-même, vous pouvez faire appel a un professionnel de l’entretien de bâtiment ou un entrepreneur en rénovation.
Entretien saisonnier de la quincaillerie
Un entretien régulier de la quincaillerie et de la fenêtre préviendra l'usure prématurée des éléments et prolongera sa durée utile.
La quincaillerie doit être inspectée et nettoyée de toute accumulation une fois par saison. Il s’agit d’un nettoyage léger pour enlever la poussière collée. La manivelle et les autres éléments exposés doivent être nettoyés avec de l’eau et un détergent léger en utilisant un linge doux.
Les éléments exposés lorsque la fenêtre est ouverte, incluant les gâches, doivent être nettoyés pour enlever les résidus d'huile et les saletés. Les galets et les gâches (en métal) doivent être essuyés avec un linge enduit de vaseline (gelée de pétrole). Les barres coulissantes, les coulisses et les bras d'opérateur devraient être vaporisés au silicone. Référez-vous au guide d’entretien de Fenergic pour les produits recommandés et proscrits.
Entretien et ajustement des moustiquaires
Il est recommandé d’enlever et entreposer les moustiquaires pour la saison hivernale. Tout comme les stores et les rideaux, la présence des moustiquaires intérieures augmente la probabilité de formation de condensation dans le vitrage de vos fenêtres et vos portes.
Pour mettre ou enlever vos moustiquaires de fenêtres, effectuez un mouvement de côté à côté et non de haut en bas. Assurez-vous d’avoir passé par-dessus le mécanisme d’ouverture avant d’insérer le cadre de moustiquaire dans le côté de la fenêtre.
Courant d’air et humidité, condensation dans les fenêtres
Je sens l’air rentrer quand la fenêtre est verrouillée. Est-ce normal?
Si vous sentez un courant d’air près de vos portes et vos fenêtres la première année d’achat, SVP communiquez-nous.
Le courant d’air peut-être le résultat d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise installation de la part de votre entrepreneur. Nous serons en mesure d’évaluer et, si possible, d’apporter les correctifs nécessaires sur place.
Les années subséquentes, les courants d’air peuvent être causés par une perte d’isolation en provenance du pourtour de la fenêtre ou de la porte, par un calfeutrage brisé, défectueux ou usé; par un bris ou l’usure du coupe-froid. Référez-vous aux renseignements sur l’entretien saisonnier et annuel offerts en consultant le guide d’entretien.
Il y a beaucoup de condensation dans ma fenêtre, dois-je l’essuyer? Que faire?
La condensation sur les unités scellées est un phénomène naturel et normal. Consultez le document de la SCHL pour connaître les principes physiques derrière son apparition. Vous trouverez dans ce document les différentes sources d'humidité dans votre domicile.
Plus la température extérieure est froide, plus l'humidité contenue dans l'air vient se coller contre la paroi du verre. Augmenter la température à l'intérieur ne fait que temporairement transformer la condensation en vapeur. Celle-ci se redéposera donc sur vos fenêtres aussitôt la température revenue à la normale.
N'oubliez pas, ce ne sont pas les fenêtres qui « crées » l'eau : celle-ci se colle sur leur surface, car elles sont l'élément le moins chaud du mur.
Comment réduire la condensation?
Une série de mesures simples peut-être adoptées afin d’assurer un minimum de condensation sur la surface intérieure ou extérieure de votre vitrage.
Le plus simple est de s’équiper d’un échangeur d’air. Sinon, vous pouvez entrouvrir une fenêtre pour une courte période de temps afin de créer une circulation de l’air ambiant dans la résidence. Faire fonctionner le ventilateur de salle de bain ou le ventilateur de la cuisinière est aussi une bonne méthode de circulation d’air.
Regardez et identifiez dans la résidence les éléments qui font augmenter le taux d’humidité, comme : les occupants, les animaux, les plantes, la sécheuse, les vêtements suspendus à sécher, le lave-vaisselle, le sèche-cheveux, les rideaux et stores fermés, les moustiquaires.
Quel est le niveau acceptable d’humidité d’une résidence?
Pour votre confort, le taux d’humidité ne devrait pas dépasser 39% à l’automne et être diminué jusqu'à 14% lorsque les températures extérieures sont à -30°C. Si un taux d’humidité de - de 21% vous est inconfortable, vous pouvez continuer à éponger temporairement l’eau accumulé au bas de votre fenêtre d, le tout se résorbera et rentrera a la normale une fois le froid passé.
Si votre hygromètre indique un taux d'humidité normal, mais que vous avez toujours des problèmes de condensation, il serait peut-être nécessaire de calibrer votre appareil. Consultez le document de la SCHL pour calibrer de façon simple et facile votre appareil.
Si vous avez toujours de la condensation et que votre taux humidité est contrôlé, n'hésitez pas à communiquer avec votre entrepreneur en construction afin que celui-ci évalue la vitesse et le débit de circulation et de changement d’air de votre résidence.
Bris, garantie et réclamation
Quelle est la garantie de Fenergic?
Vous trouverez une copie de la garantie Fenergic en cliquant ici.
Ma vitre est craquée, est-ce que c’est garanti?
Seule une fissure causée par un bris thermique durant la première année de vie de votre fenêtre sera garantie par la garantie Fenergic. Les vitres cassées ou craquées par un impact ou une déformation du cadre ne sont pas couvertes par la garantie.
J’ai cassé la vitre de ma fenêtre. Est-ce que vous pouvez venir la remplacer?
Oui. Nous pouvons remplacer les unités scellées des fenêtres fabriquées et vendues par Fenergic. Pour ce faire, vous devez compléter le formulaire de demande de service à l’adresse suivante: service.fenergic.com
Les frais applicables au nouveau vitrage, au transport et aux déplacements des techniciens vous seront communiqués avant la mise en production du vitrage de remplacement.
Sachez que le site du Service est le guichet unique pour toute demande et qu’aucune demande par courriel ou téléphone ne sera acceptée ou trait.
Je souhaite faire une réclamation, mais je ne sais pas si mon produit est toujours sous garantie : comment dois-je procéder?
Consultez d’abord la garantie Fenergic. Si vous n’avez pas trouvé réponse à vos questions après la lecture de la garantie, remplissez le formulaire de demande de service sur le site service.fenergic.com. Nous vous informerons sur la garantie de votre produit dans un délai de 5 à 7 jours.
J’ai une question au sujet de la garantie, est-ce que je peux vous téléphoner?
Les employés du service technique reçoivent et traitent les demandes, confirment les rendez-vous et secondent les techniciens sur la route. Il est très difficile pour eux de répondre efficacement à vos appels téléphoniques et nous préférons que vos demandes et questions soient transmises en utilisant le formulaire mis à votre disposition sur le site internet suivant : service.fenergic.com.
Il y a un nuage de condensation en plein centre de mon unité scellé, entre les deux vitres : est-ce que mon thermos est descellé?
Pas nécessairement. C’est un phénomène qu’on retrouve plus fréquemment puisque la dimension des fenêtres est significativement plus importante que par le passé. Il est causé par les froids intenses. Le différentiel de température entre le verre extérieur et le verre intérieur est tel, qu’il se crée une déflexion des vitrages au centre de la fenêtre.
En bref, l’espace entre les deux vitres est moindre, en résultant une condensation isolée temporaire. Si votre nuage de buée est encore présent à la fin du printemps, il s’agit alors d’un descellement du thermos.